「接遇」を目指して！

2021年09月15日 19:00:00ライター:田上カテゴリ:住まいづくりのお役立ちコラム

あんじゅホームで住宅コンシェルジュをしている田上(タノウエ)です。
本日は、『接客と接遇』についてお話しさせていただきます。

あんじゅホームでは、平日にもお客様と各メーカー様のショールームへ同行訪問する事が多くあります。
以前は、神戸のHDCへ行くことが少なかったのですが、最近は会社から近い事もあり随分数多く訪問するようになりました。
神戸のHDCは、ビルの中にテナントとして各メーカー様のショールームが入居されていますので、各メーカー様のショールームを一日で数多く廻りやすい利点があります。
しかしその反面、担当して下さった方の主観で良し悪しを説明されることがあります。
そのような事がないように、お客様と同行している際は各メーカー様の特徴と他社メーカー様との比較をお伝えするように心掛けております。
そのためか担当して下さった方の対応が最近よく目に留まるようになりました。

最近その対応で、『接客と接遇』の違いを感じる事が多くあります。
各メーカーのスタッフさんは、当然自社の住宅設備や性能について説明して下さいますが、単なる説明員で終わる方とそうで無い方が居られることに注目しました。
それが、『接客と接遇』の違いであるように感じます！

接遇を心掛けておられる方は、先ずお客様とお会いして今のご利用状況と不満点を聞いておられます。
そしてその後に、今後どのように利用したいのか？や、さまざまな改善点をお伝えしながら説明されているように感じます。
特に感じるのは、実演販売のように身体やモノを使った説明を多用されます。
そうする事で、リアリティが増し、共感が得られやすいと感じます。
そういったスタッフさんが応対して下さると、非常に参考となりますので次の応対時にマネします。（笑）
また接遇を会得されておられる方は、立ち振る舞いも凛としています。
手先やつま先が綺麗な事も、みな共通しているように感じます。
服装や靴も、キチンと整えているのだと思います。

私も彼女達のように姿勢を正し、お客様に愛されるように頑張ります！！
これからも皆さまからのお問い合わせを、ドンドンお待ち申し上げております。

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